No cenário em que vivemos, a qualidade não é um diferencial competitivo, e sim, uma necessidade. E para oferecer qualidade, é preciso praticá-la em cada pequeno detalhe do dia a dia da organização. Muitas pessoas acreditam que, dentro de uma empresa, o Departamento de Qualidade é o responsável por olhar para o quesito da Qualidade e responder por ele. Isso é verdade em parte. Afinal, é ele sim quem organiza as principais ações voltadas ao ganho de produtividade e excelência dentro da empresa. Mas a verdade é que, criar uma cultura que tem a qualidade como princípio passa por todos os setores da empresa, e diz respeito a cada ação individual ou coletiva dentro dela.
É qualidade fazer o seu trabalho bem feito e evitar que ocorram erros ou retrabalhos.
É qualidade observar algum detalhe que pode ser melhorado ou otimizado, ainda que seja em outro setor que não o seu.
É qualidade atender bem aos clientes, sanando todas as suas dúvidas e buscando soluções para suas necessidades.
É qualidade auxiliar colegas em tarefas que você domine melhor.
Dentro da SOU.IS, sentimos e vivemos a qualidade na prática todos os dias. Nosso Departamento de Qualidade é o responsável por algumas demandas importantíssimas para nossa empresa, como:
– Liberar os artigos que vão para nossa base de conhecimento
– Fazer validação dos erros que ocorrem no sistema
– Fazer validação das melhorias do sistema
– Aprovar novas implementações
– Verificar com os clientes novas situações e validar se será alterado no sistema, ou específico para aquele cliente
Mas por aqui, toda a empresa é responsável por oferecer qualidade. Cada pequena tarefa é voltada para a prestação de um serviço de excelência, que só se efetiva quando todos trabalham em conjunto, e com um foco em comum.
Conta pra gente: qual você acredita ser o ponto mais importante da qualidade dentro de uma empresa?
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