Como se preparar para as mudanças tecnológicas do mercado financeiro?

Com a transformação digital cada vez mais em alta e o avanço contínuo da tecnologia, o mercado financeiro – assim como diversos outros setores – precisa acompanhar as tendências do mercado e as necessidades dos consumidores para se manter operando de maneira sustentável.

Segundo o estudo “30 vozes em 2030 – o futuro dos serviços financeiros”, realizado pela empresa de auditoria KPMG, é preciso se adaptar à realidade dos próximos anos. A pesquisa mostrou que as principais mudanças incluem a personalização do atendimento e o uso da tecnologia como grande aliada do mercado financeiro.

O estudo ainda traz diversas tendências que reunimos neste artigo para você manter sua empresa atualizada às novas exigências do mercado. Confira!

Colaboração entre serviços

Hoje, os dados coletados pelas ferramentas e plataformas tecnológicas já são conectados com diversos serviços e operações do mercado financeiro. Como exemplo, podemos citar os aplicativos em que o usuário solicita uma corrida ou uma refeição e o valor é cobrado diretamente em sua conta.

De acordo com o estudo, os serviços financeiros estarão ainda mais conectados até 2030. Para se adaptar a essa tendência crescente, os gestores precisam pensar em novas estratégias para utilizar e manipular os dados no futuro. Consequentemente, isso cria a necessidade de um ecossistema de colaboração entre serviços, no qual as equipes devem priorizar a coleta de informações para tomar decisões mais inteligentes a favor do crescimento do negócio.

Maior importância dos dados

Os dados, aliados à transformação digital, permitirão que as organizações estejam preparadas para propor soluções diferenciadas e personalizadas para cada perfil de cliente. Nesse cenário, os dados se tornam ainda mais valiosos para as empresas, já que funcionam como uma verdadeira moeda de troca.

Contudo, os consumidores não vão aceitar simplesmente oferecer os dados às organizações. É preciso que haja uma relação de confiança entre o consumidor, instituição financeira e a oferta de um serviço que atenda às suas expectativas. O blockchain, por exemplo, é um modelo de inovação que funciona por meio de contratos inteligentes ou programas de fidelidade e deve se tornar ainda mais comum até a próxima década.

Tecnologia como aliada

Não dá para negar o futuro da tecnologia no mercado financeiro. A transformação digital já vem ditando tendências e incorporando novas ferramentas e plataformas tecnológicas para ditar as novas relações entre empresas e clientes. O chatbot é um dos grandes exemplos de como a tecnologia pode substituir determinados serviços realizados por pessoas.

Trazendo essa realidade para o mercado financeiro, é preciso que as organizações apostem em novas soluções para acompanhar o comportamento do mercado. Caso contrário, podem ser substituídas por fintechs.

Personalização de serviços

Nesse novo cenário, é preciso olhar para cada cliente com atenção e de maneira inclusiva. Para que isso seja possível, as empresas devem priorizar três aspectos centrais: a segurança robusta no uso da tecnologia para o mercado financeiro, a rapidez no acesso às informações e a automação dos processos.

Um grande exemplo de sucesso são os bancos digitais, que oferecem atendimento ágil e personalizado, aplicativos com interfaces amigáveis e possibilidade de acompanhar gastos, lançamentos e faturas pessoais.

Profissionais qualificados

Como muitas tecnologias vão substituir a força de trabalho humana, as organizações vão passar a priorizar a contratação de pessoas com diferentes habilidades técnicas e comportamentais, como capacidade analítica e senso de inovação.

Além disso, as operações serão realizadas na nuvem, direcionando o trabalho das equipes de TI para o acompanhamento e o gerenciamento das funcionalidades dos sistemas. Tudo isso trará mudanças nos processos internos, erradicando as intervenções manuais das informações.

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