Fazer compras pela internet já é um hábito que faz parte do dia a dia do brasileiro. Se antes da pandemia essa já era uma tendência crescente, o isolamento social confirmou de vez que o e-commerce não é mais uma opção, mas uma necessidade para as empresas permanecerem relevantes e atuantes no mercado.
Segundo um levantamento realizado pela NZN Intelligence, 71% dos brasileiros aumentaram o número de compras online após o período de isolamento. E mais: 13% dos brasileiros compraram online pela primeira vez em 2020. Esses dados revelam o poder do e-commerce como um importante aliado para aumentar o volume de vendas das empresas.
Buscar alternativas para promover vendas online é fundamental para atender às mudanças nos hábitos de compra do brasileiro. O isolamento social mostrou que é uma questão de sobrevivência estar ao alcance do consumidor a qualquer hora e a partir de qualquer lugar.
Portanto, muitas empresas que estavam cogitando implementar o comércio eletrônico em suas operações, agora devem acelerar esse processo para não perder boas oportunidades de negócio. Afinal, o e-commerce é uma alternativa segura, cômoda e prática para o momento que estamos vivenciando e deve crescer ainda mais nos próximos anos.
O e-commerce e o novo normal
A pandemia do Coronavírus pegou os comerciantes de surpresa. A grande maioria das lojas foi obrigada a fechar as portas sem qualquer tipo de planejamento prévio. As poucas que puderam permanecer abertas foram prejudicas pela falta de circulação de pessoas, causada pelos decretos de isolamento social.
A saída foi investir no e-commerce. De acordo com dados da ABComm, em pesquisa realizada em maio desse ano, o Brasil registrou um aumento de 400% na abertura de lojas virtuais. Mais de 100 mil empresas aderiram ao on-line, com os setores de moda, alimentação e serviço puxando a fila.
Os consumidores responderam bem à tendência, aumentando o número de compras pela internet. A mesma pesquisa também apontou que as vendas on-line subiram 40% no período. Os produtos preferidos, por ordem, foram calçados, bebidas e eletrodomésticos.
Mesmo com o fim da pandemia e a retomada das atividades no comércio, a tendência é que as vendas on-line se mantenham em alta. Os consumidores sentiram na pele todas as facilidades que o comércio eletrônico proporciona. É o chamado novo normal, a nova realidade na qual a tecnologia é utilizada para reduzir ao máximo a necessidade da interação presencial.
Vantagens do e-commerce
Abrir um e-commerce não é vantajoso apenas para quem compra. Ter uma versão virtual da loja também traz uma série de vantagens para você que está do outro lado balcão. Entre as principais, podemos destacar:
- Localização não é um problema.
- O custo de manutenção é muito mais baixo. Não há pagamento de aluguel, luz, IPTU, etc.
- A loja não fecha nunca.
- Infraestrutura enxuta.
- Criação facilitada de um Produto Mínimo Viável.
- É mais simples e barato mudar o visual da loja.
- Espaço ilimitado para expor quantos produtos você quiser.
- Integração com outros canais. É possível, por exemplo, importar comentários positivos do Facebook.
- Atualizações em tempo real.
Como o e-commerce pode alavancar suas vendas
Além das diversas vantagens, o e-commerce possui algumas características que podem ser trabalhadas para alavancar suas vendas.
Invista em links patrocinados
Na internet, a concorrência também é grande. E empresas com melhores posições nos mecanismos de busca têm vantagem na hora em que o consumidor está procurando onde comprar.
Investir uma quantia mensal em links patrocinados faz com que seu e-commerce apareça bem posicionado quando as pessoas procuram por uma certa palavra-chave. É uma ótima maneira de alcançar mais pessoas e, por consequência, aumentar suas vendas – especialistas afirmam que a técnica pode aumentar o tráfego do seu site em até 20%.
Utilize as redes sociais
Segundo uma pesquisa realizada pela ComScore em 2019, os brasileiros gastam, em média, quase 2 horas por dia em redes sociais como Facebook e o Instagram. Ter uma presença nelas coloca você em contato direto com o seu consumidor.
Aproveite essa proximidade para divulgar seus produtos e convidar as pessoas a conhecerem seu negócio. Você também pode – e deve – aproveitar as plataformas para realizar promoções especiais e ações de marketing pontuais. Isso ajuda a aumentar o interesse sobre a sua marca e conquistar novos clientes.
Além disso, as redes sociais também são ótimas para você colher feedbacks sobre o seu serviço. Acompanhando as reações e opiniões de quem compra com você pode ajudar a melhorar o seu serviço ainda mais.
Capriche no pós-venda
Uma das principais regras do marketing diz que é quase sete vezes mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. E uma das melhores maneiras de fidelizá-los é com boas ações de pós-venda.
O envio de um e-mail automático agradecendo a preferência é um passo básico que faz com que o consumidor se sinta valorizado, aumentando seu engajamento com a sua marca.
Você também pode criar uma lista de mailing separada para as pessoas que já compraram na sua loja e oferecer promoções exclusivas. O importante é não deixar que o contato entre sua marca e os clientes se enfraqueça.
Trabalhe com dados
A automatização permite recolher dados sobre tudo que está acontecendo no seu e-commerce. E isso vale ouro.
Você tem acesso a informações demográficas que permitem a você conhecer a fundo o seu público: sexo, idade, estado civil, renda mensal e outras, além de informações sobre os hábitos de consumo, como horário preferido para fazer as compras e item mais vendido.
Com base nesses dados, você consegue criar estratégias muito mais precisas para alavancar suas vendas. Também é possível realizar testes e ver como as pessoas respondem para definir o que funciona ou não para o seu negócio. As possibilidades são infinitas!
Como a SOU.IS pode te ajudar?
Quando você vende um produto no comércio eletrônico, é preciso entender que o processo não acaba após o envio do pedido ao cliente. O pós-venda não deve ser focado apenas em ações para o consumidor. Sua empresa também precisa ter um controle interno eficaz para otimizar as operações referentes às vendas online.
Para te ajudar nessa missão, a SOU.IS Gestão Empresarial possui módulos e funcionalidades completos para você controlar e otimizar diferentes processos. Entenda melhor como podemos te ajudar:
- Financeiro: com o módulo financeiro, é possível ter um controle assertivo de todas as suas movimentações. O módulo oferece uma visão gerencial financeira completa, fluxo de caixa projetado, integrações bancárias, contabilização de pagamentos e muito mais. Tudo isso ajuda a otimizar seu controle financeiro após a venda de cada produto.
- Estoque: após a venda de um produto, este módulo permite muito mais eficácia e precisão para saber se você irá precisar repor aquele produto, comprar mais matéria-prima, etc. As principais funcionalidades incluem: ordem e cotação de compra, controle do ponto de reposição de produtos, contagem de estoque por meio do coletor de dados.
- Vendas: o módulo de Vendas é importante para que você consiga ter maior controle, agilidade e automatização nos processos relacionados à essa atividade. Administração de tabelas de preços, cotações e pedidos de venda, emissão de nota fiscal eletrônica (NF-e) são algumas das funcionalidades capazes de otimizar seus processos.
Conheça os benefícios do SOU.IS Gestão Empresarial na prática: solicite uma demonstração e conte com uma solução completa a favor do seu negócio!
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