Como um CRM pode ajudar no crescimento da sua empresa

O customer relationship management (CRM) ou gestão de relacionamento com o cliente, em português, é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas com o objetivo de entenderem melhor as necessidades de seu público-alvo. É por meio dela que são coletados, armazenados e cruzados dados para, então, planejar novas ações para interagir com seus consumidores e, é claro, para também conquistar novos. Portanto, se você busca impulsionar o seu negócio de maneira sustentável, é essencial ter uma solução como esta. Fique atento, pois vamos mostrar por quê.

Além de oferecer a oportunidade de personalizar o atendimento ao cliente de acordo com seus desejos, o CRM oferece diversas outras vantagens para os negócios. E nós elencamos as principais para você entender a importância desta ferramenta para o seu dia a dia. Confira!

  • Aumenta a produtividade das equipes: as equipes de vendas e de marketing, por exemplo, podem trabalhar de forma integrada. Enquanto uma traz as informações para abastecer, a outra consegue planejar ações para envolver o público de maneira mais efetiva. Vale lembrarmos aqui que alimentar o CRM com informações é tarefa de todos os profissionais, sem exceção, desde o do administrativo até os da produção.
  • Auxilia na tomada de decisão: você precisa montar uma estratégia para ativar aqueles clientes que não estão comprando ultimamente? Ou simplesmente está pensando em tirar um produto de linha devido à baixa procura? Com o controle preciso e organizado das informações que o CRM disponibiliza, fica muito mais fácil e seguro tomar decisões como essas sem prejudicar seu relacionamento com o público.
  • Acelera o desempenho das vendas: com todas as informações organizadas, o vendedor dispõe de mais tempo para se dedicar ao clientes e a buscar novos. Quer dizer, além de ele estar bem preparado para fazer uma venda construtiva, é possível antecipar as necessidades do consumidor, oferecendo produtos ou serviços adequados, no momento certo.
  • Profissionais recebem informações em tempo real: quer saber o que o seu cliente precisa? Ou quando foi a última interação com ele? O CRM disponibiliza recursos que permitem a verificação em tempo real de tudo o que você precisa saber sobre o seu consumidor.
  • Ajuda a colher feedback: uma maneira efetiva de aumentar as vendas e melhorar o relacionamento é ouvir o que o seu cliente tem a dizer. E o CRM é uma ferramenta que auxilia nesse processo, pois permite criar e agendar tarefas para interagir com o consumidor e colher o feedback dele. Assim, é possível manter o que o deixa satisfeito e providenciar as melhorias nos pontos insatisfatórios.

Já deu para perceber que o CRM oferece vários benefícios para o seu negócio, não é mesmo? Que tal implementá-la e garantir mais segurança e agilidade nas tomadas de decisões, melhorando o atendimento e a relação com os seus clientes?  Conte com a SOU.IS para ajudá-lo a conquistar todas essas vantagens e agregar ainda mais valor à sua empresa!